返品・交換ポリシー

1. 返品・交換の基本方針

当社では、お客様のご満足を最優先に考え、以下の条件のもとで返品・交換に対応しております。製品の性質上、一度設置・使用された製品については、原則として返品をお受けすることができません。ただし、製品の初期不良や配送中の破損については、この限りではありません。

返品・交換のご対応は、製品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限ります。期間を過ぎてからのお申し出については、個別にご相談のうえ対応を検討いたします。

2. 返品・交換が可能な場合

以下の場合に限り、返品または交換に対応いたします。

• 製品に製造上の欠陥・初期不良が確認された場合
• 配送中に破損が生じた場合（到着時に外箱の損傷がある場合は、受け取り時にご確認ください）
• ご注文と異なる製品が届いた場合
• 製品の主要機能が正常に動作しない場合

上記に該当する場合は、製品到着後14日以内にお問い合わせページよりご連絡いただき、状況の説明と写真をお送りください。

3. 返品・交換が対象外となる場合

以下の場合は、返品・交換のご対応が難しい場合があります。

• 製品到着後14日を超えてからのお申し出
• お客様の使用方法の誤りによる破損・故障
• 通常使用による消耗・劣化（耐火材、パッキン類など）
• 取扱説明書に記載された使用方法・設置条件を守らなかった場合
• 外観上の軽微な傷・色むらなど、使用に支障のない場合
• お客様の都合による単純な返品（サイズ感や見た目の好みなど）

4. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

• お問い合わせページより、ご注文番号・問題の詳細・写真をお送りください
• 当社担当者がご連絡のうえ、状況を確認いたします
• 返品・交換の可否および方法についてご案内いたします
• 返品が承認された場合、当社手配の配送業者が製品を回収いたします
• 製品の状態確認後、交換品の発送または返金処理を行います

大型製品の回収・再配送には、通常1〜2週間程度のお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

5. 送料の負担

製品の初期不良や配送中の破損、当社の誤発送による返品・交換の場合、送料は当社が全額負担いたします。お客様のご都合による返品の場合（対応可能な場合に限る）は、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。大型製品の場合、専門配送業者による対応が必要となるため、送料については個別にご案内いたします。

6. 返金について

返品が承認され、製品の回収・状態確認が完了した後、原則として元のお支払い方法で返金処理を行います。クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の処理により返金反映まで数営業日かかる場合があります。銀行振込でのお支払いの場合は、ご指定の口座に振込処理いたします。

返金額は、製品代金が基本となります。コンサルティング費用・設置工事費用など、製品代金以外のサービス費用については、サービス提供済みの場合は返金の対象外となる場合があります。

7. 製品保証について

Tsuchimichijが取り扱う製品には、製品ごとに定められたメーカー保証が付帯しています。保証期間・保証内容は製品によって異なりますので、各製品の仕様書または保証書をご確認ください。保証期間内に発生した製造上の欠陥については、無償で修理または交換対応いたします。保証の適用には、ご購入証明書の提示が必要です。